Responsable Opérationnel (H/F)

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Responsable Opérationnel (H/F) pour piloter une activité de traitement et de dépôt de dossiers liés aux Certificats d’Économies d’Énergie (CEE).

 Rattaché(e) au Responsable de Production, vous prenez en charge une équipe et êtes responsable de la bonne réalisation de l’activité, de sa performance et de la qualité de service délivrée à nos clients.

Votre rôle s’articule autour de quatre grandes missions :

Manager et accompagner votre équipe

•  Organiser et piloter l’activité de l’équipe au quotidien.

• Animer les rituels de management et partager les résultats.

• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et leur autonomie.

• Donner du feedback, valoriser les réussites et identifier les axes de progression.

• Mobiliser l’équipe autour des objectifs et des priorités de l’activité.

Piloter l’activité et sa performance

• Suivre l’activité à travers les principaux indicateurs de qualité, de volume, de délais et de productivité.

• Analyser les données permettant de comprendre la performance et d’identifier les écarts.

• Manipuler et exploiter des fichiers de données pouvant comporter plusieurs milliers de lignes afin d'en tirer les informations nécessaires au pilotage.

• Mettre en place et suivre les actions correctives lorsque cela est nécessaire.

• Garantir la qualité et la fiabilité des opérations réalisées par l’équipe.

Garantir la qualité de service

• Veiller au respect des processus et des engagements pris auprès de nos clients.

• Identifier les situations nécessitant une attention particulière et coordonner leur résolution.

• Collaborer avec les différentes équipes de l’entreprise : opérations, commerce, IT, qualité, etc.

• Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Faire progresser nos pratiques

• Identifier les irritants et les pistes d’amélioration dans le fonctionnement de l’activité.

• Participer à l’évolution et à la simplification des processus.

• Exploiter les données et les retours des équipes pour proposer des améliorations concrètes.

• Contribuer aux projets transverses de la Direction des Opérations.

• Vous disposez idéalement d’une première expérience réussie dans l’animation ou le management d’une équipe et souhaitez continuer à développer cette dimension.

•  Vous êtes à l’aise avec la manipulation de données. Vous savez exploiter des fichiers Excel de taille importante, analyser des informations, effectuer des contrôles et construire ou suivre des indicateurs permettant de piloter une activité complexe.

• Une connaissance du secteur de l’énergie, des Certificats d’Économies d’Énergie (CEE) ou d’un environnement réglementé constitue néanmoins un véritable plus. Nous ne recherchons pas nécessairement un spécialiste des CEE. Une bonne aisance avec les données et une très bonne capacité d’analyse seront plus importantes.

Enfin, vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Sens de l’organisation et rigueur,

• Capacité d’analyse,

• Goût du terrain et du management,

• Aisance relationnelle,

• Orientation client et résultats,

• Capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs et métiers.