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Expert Relation Clients (H/F)

  • Paris, 75017

  • CDI

  • 16/01/2024

Description

Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous !

Depuis 2011, Economie d’Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'Ă©nergie Ă  concevoir des stratĂ©gies d'Ă©conomies d'Ă©nergie permettant de rĂ©pondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.

Economie d’Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019.

Nous rejoindre, c’est avant tout :

  • IntĂ©grer une filiale d'un grand groupe français

  • S’associer Ă  des projets engageants dans la transition Ă©nergĂ©tique

  • Prendre soin de la planĂšte

  • Rejoindre une Ă©quipe bienveillante et solidaire

Avantages

- Tickets restaurants
- Remboursement transport à 75
- Participation

Mission

Notre Superviseure, responsable d’une Ă©quipe de 10 ChargĂ©s de Relation Clients est actuellement Ă  la recherche de sa nouvelle perle rare pour un poste d’ Expert Relation Clients (H/F) pour un poste en CDI pour une prise de poste dĂšs que possible.

Notre mission principale : la satisfaction client et apporter une réponse claire et précise sur les Certificats d'Economie d'Energie.

Au sein du PĂŽle Relation Clients, vos missions principales seront les suivantes :

  • Traiter les demandes et notamment les rĂ©clamations en analysant les diffĂ©rentes possibilitĂ©s de rĂ©ponses en fonction des Ă©lĂ©ments recueillis et en apportant le niveau de rĂ©ponse appropriĂ©, tant sur la forme (canal, dĂ©lai) que sur le fond

  • Assurer la prise en charge des demandes formulĂ©es, quel que soit le canal de communication (appels entrants, sortants, mails,
), avec des interlocuteurs multiples (bĂ©nĂ©ficiaire, professionnel, animateur, mĂ©diateur, service consommateurs, protection juridique, avocat etc.)

  • Traiter et analyser les dossiers de niveau expert en procĂ©dant Ă  un 2Ăšme niveau d’analyse

  • VĂ©rifier le traitement du dossier afin de contrĂŽler si les rĂšgles de traitement ont Ă©tĂ© appliquĂ©es ou si le dossier peut bĂ©nĂ©ficier d’un assouplissement spĂ©cifique au client permettant sa reprise

  • Être force de proposition sur des solutions (outils, mĂ©thodes, modes opĂ©ratoires) d’optimisation des activitĂ©s de l’équipe et rĂ©aliser des alertes pertinentes

Profil

Vous avez le profil idéal si


  • Vous avez acquis une premiĂšre expĂ©rience d’au minimum 2 ans au sein d’une plateforme tĂ©lĂ©phonique.

  • Connaissance obligatoire dans les CEE

  • Vous disposez d’une vĂ©ritable aisance relationnelle

  • Votre rigueur et votre capacitĂ© d’adaptation impressionnent vos collĂšgues ?

  • Votre capacitĂ© d’analyse et de synthĂšse contribuent Ă  optimiser le temps de tous ?

  • Votre sens du contact et votre plume sont vos alliĂ©s pour crĂ©er du lien facilement quel que soit le canal ?

  • Enfin, votre sens de l'organisation, de la satisfaction client et votre esprit d'Ă©quipe vous permettrons de vous intĂ©grer aussi vite que l'Ă©clair !

Vous serez gagnant(e) en nous rejoignant car


  • Une Ă©quipe de Conseillers ClientĂšle qualifiĂ©s Ă  l’esprit fun, studieux et collaboratif vous attend avec impatience pour vous faire grandir.

  • Vous bĂ©nĂ©ficierez d’un parcours d’intĂ©gration complet dĂšs votre arrivĂ©e.

  • Une fois formĂ©(e), nous veillerons Ă  votre constante Ă©volution.