Chargé de la performance et de l’excellence Opérationnelle Expert (H/F)

Nous recherchons pour l’équipe Contrôle Qualité Travaux (CQT), un Chargé de la performance et de l’excellence Opérationnelle Expert (H/F) pour une prise de poste dès que possible.

Au sein de cette équipe, vous serez en charge de l’optimisation de la performance et de l’excellence des Opérations en agissant sur les leviers de la qualité, des coûts et des délais, afin de garantir un traitement rigoureux et conforme des dossiers CEE.

Vos principales missions seront les suivantes :

Suivi du traitement des opérations 

• Collecter et s’assurer des indicateurs de performance et d’excellence opérationnelle sur différents KPI (volumes traités, délais, qualité, coûts…),

• Diffuser les informations auprès des équipes concernées afin de réaliser des analyses et proposer des plans d’action garantissant l’atteinte des objectifs fixés,

• Instruire les évolutions demandées par les Grands Comptes, en identifiant les impacts aux opérations et en proposant des solutions adaptées en termes de coût, de qualité, délai et de rentabilité.

Accompagner la mise en œuvre de l’amélioration continue

• Mettre en œuvre la création, la mise à jour et l’optimisation des procédures et modes opératoires,

• Proposer et déployer des actions d’améliorations sur les outils et pratiques de pilotage en se basant sur les analyses des différents KPI, des dysfonctionnements et des réclamations,

• Piloter la mise en œuvre des plans d’actions définis avec les équipes.

Piloter et déployer les projets au sein des Opérations

• Définir les expressions de besoins et assurer la rédaction du cahier des charges des différents projets à mettre en place au sein de la Direction des Opérations,

• Piloter et coordonner le déroulement du projet de la phase de test jusqu’au déploiement auprès des équipes,

Améliorer la performance et l’excellence opérationnelle des équipes

• Identifier avec les managers les causes de non-performance, de non-qualité et les gisements de productivité,

• Proposer et animer des ateliers d’analyse et de résolution de problèmes,

• Être le relai opérationnel entre les équipes métier, la DQPR, la DSID et les équipes Grands Comptes pour la mise en œuvre des évolutions.

Poste réservé uniquement aux collaborateurs d’Economie d’Energie en CDI.

• Vous maîtrisez la chaîne de traitement des CEE,

• Vous disposez d’une bonne connaissance des activités réalisées par les différentes équipes de la Direction des Opérations,

• Votre esprit d’analyse et votre prise de recul vous permettra d’identifier clairement les axes d’améliorations et de proposer des plans d’actions pertinents,

• Votre maitrise d’Excel vous permettra d’analyser efficacement les données et les KPI’s demandés,

• Vous justifiez de réussites significatives sur la mise en place et le déploiement de projets.