Chargé de pilotage et de performance opérationnel (H/F)

Nous recherchons un Chargé de soutien Opérationnel (H/F) pour notre Pôle de Contrôle Qualité Travaux. Le Chargé de soutien Opérationnel (H/F) a en charge l’amélioration du pilotage des activités du Service, l’optimisation des process et des outils. Il contribue également au bon déploiement des projets, au démarrage des nouveaux clients/projets et des nouvelles prestations.

Rattaché(e) directement au Responsable du Service et travaillant en collaboration avec lui, vos principales missions seront les suivantes :

Améliorer et optimiser le pilotage des activités du Service :

• Améliorer le système de pilotage de l’activité du Service en proposant différents indicateurs pour le suivi de la performance collective et individuelle des collaborateurs,

• Réaliser des prévisions sur l’activité et anticiper les ajustements nécessaires en matière de ressources,

• Analyser les indicateurs d’activités et proposer des plans d’actions afin de réaliser les objectifs fixés,

• Assurer le suivi et mesurer l’efficacité des plans d’actions et proposer des ajustements.

Optimiser les process et les outils du Service :

• Créer, mettre à jour et optimiser les procédures et modes opératoires existants,

• Analyser les dysfonctionnements et apporter des actions correctrices appropriées,

• Accompagner les équipes dans la mise en place et l'appropriation des nouvelles pratiques, procédures ou outils.

Contribuer au déploiement des projets, aux démarrages de nouvelles prestations :

• Participer à la définition des projets et aux besoins opérationnels liés au démarrage et déploiement des nouvelles prestations,

• Co-construire les rétroplannings et les outils de suivi permettant de garantir le respect des délais et des livrables,

• Coordonner le déploiement des différents projets et accompagner les équipes dans leur mise en œuvre,

• Identifier les risques et proposer les mesures correctives afin de garantir la réussite des projets.

• Vous possédez une première expérience réussie sur un poste similaire,

• Vous possédez idéalement des connaissances sur le dispositif des CEE,

• Votre capacité d'analyse et de synthèse vous permet d'identifier les axes d'amélioration de l'activité et de proposer des plans d'actions adaptés,

• Votre maîtrise des outils de pilotage et de suivi de la performance vous permet de construire et d'exploiter des indicateurs pertinents d'aide à la décision,

• Votre capacité à anticiper les évolutions de l'activité vous permet de réaliser des prévisions fiables et de proposer les ajustements nécessaires en matière de ressources ;

• Votre appétence pour l'amélioration continue vous permet d'optimiser les processus et de contribuer à l'amélioration de la performance du Service,

• Votre sens de l'organisation et de la coordination vous permet de piloter plusieurs sujets en parallèle et de garantir le respect des délais et des objectifs ;

• Votre aptitude à travailler en mode projet vous permet d'accompagner efficacement le déploiement de nouvelles prestations et l'évolution des outils et méthodes de travail.

• Vos qualités relationnelles et votre sens du collectif vous permettent de collaborer avec des interlocuteurs variés et d'accompagner les équipes dans la conduite du changement.