Responsable ADV (H/F)

Nous recherchons un Responsable Administrateur Des Ventes (H/F), pour une prise de poste dès que possible. Le Responsable ADV (H/F) est garant de la facturation et du recouvrement du chiffre d’affaires sur l’ensemble du périmètre EDE, ainsi que du bon fonctionnement du Service et du respect des engagements contractuels et des processus de paiement.

Rattaché(e) à la Direction Financière et Performance, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion administrative et financière des contrats CEE :

• Assurer le bon fonctionnement du processus de la gestion des contrats de l’activité CEE et MPR,

• Etre en charge de la validation des projets de contrats et faire leur suivi jusqu’à sa signature,

• Réaliser les appels à facturation,

• Participer, avec la comptabilité, au suivi et lettrage des comptes clients,

• Enregistrer et contrôler les factures.

Pilotage opérationnel et optimisation des processus ADV :

• Piloter et suivre les différents projets visant à améliorer la performance du Pôle ADV,

• Formaliser et mettre à jour les différentes procédures du Service,

• Définir et suivre des indicateurs de performance,

Améliorer en continu les process, la performance :

• Garantir la satisfaction clients externes et/ou internes,

• Comprendre les besoins et les attentes des clients afin de leur apporter une réponse adaptée,

• Mettre en place des actions d’améliorations sur la gestion des réclamations clients et traiter les irritants,

• Déployer une démarche d’amélioration continue des processus et méthodes de travail.

Contribuer aux projets de l’entreprise :

• Contribuer à la mise en œuvre des projets stratégiques et opérationnels,

• Garantir le déploiement et la bonne mise en œuvre des projets en respectant les délais, les objectifs et la qualité attendue.

Développer les compétences et l’engagement des collaborateurs :

• Engager des actions afin de mobiliser les équipes sur l’atteinte de leur objectif,

• Accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel en identifiant leurs besoins de développement de compétences et leur proposant des formations,

• Soutenir l’équipe au quotidien dans la définition et la priorisation de leurs actions.

Porter les orientations stratégiques de l’entreprise :

• Porter et expliquer les décisions de l'entreprise auprès de l’équipe,

• Accompagner le changement et déployer les projets décidés par l'entreprise,

• Être force de proposition sur l'évolution de son service en proposant des pistes d'amélioration sur les principaux KPI, de process, de méthodes de travail, d'outils, de projets…

• Vous disposez d’une connaissance approfondie du dispositif des CEE et vous en maîtrisez les enjeux opérationnels et réglementaires.

• Vous maîtrisez l’ensemble des activités réalisées par vos équipes, les étapes du process de bout en bout, les indicateurs de performance (KPIs), ainsi que les impacts en amont et en aval.

• Vous utilisez avec aisance les outils métiers, et vous pilotez vos activités en vous appuyant sur une maîtrise avancée d’Excel (tableaux croisés dynamiques, fonctions de recherche).

• Vous analysez les situations avec rigueur, vous synthétisez les informations clés et vous sécurisez les décisions opérationnelles.

• Vous identifiez les axes de progrès et vous contribuez activement à la démarche d’amélioration continue des processus.

• Vous adoptez une posture collaborative, vous cultivez un esprit d’équipe et vous développez des relations de travail efficaces et constructives avec vos interlocuteurs internes.