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Coordinateur Call Center (H/F)

  • Paris, 75017

  • CDI

  • 31/01/2024

Description

Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous !

Depuis 2011, Economie d’Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.

Economie d’Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019.

Nous rejoindre, c’est avant tout :

  • Intégrer une filiale d'un grand groupe français

  • S’associer à des projets engageants dans la transition énergétique

  • Prendre soin de la planète

  • Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire

Avantages

- Tickets restaurants
- Mutuelle

Mission

Afin de renforcer notre équipe, notre Superviseur est à la recherche d’un Coordinateur (H/F) pour une création de poste au sein du Call Center. Son principal rôle consiste à assister le Superviseur dans la conduite quotidienne du Call Center et de suivre les objectifs fixés de l’activité d’un des plus grands obligés de France.

En rejoignant cette équipe composée d’une dizaine de Chargés de Relation Clients, vos principales missions seront les suivantes :

 

  • Suivre notre prestataire sur la qualité et le respect des process mis en place, à noter que des déplacements sont à prévoir

  • Alerter et proposer des actions correctives en cas d’écarts sur les indicateurs de performance

  • Participer à l’optimisation des processus, des normes techniques, réglementaires et de la qualité

  • Apporter un appui technique aux conseillers du service relation client dans la réalisation des objectifs de production

  • Analyser les demandes de ré instruction et autres demandes spécifiques liées aux comptes (RGPD ; Contrôle CIRA; NPAI...)

  • Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et professionnels et y répondre

  • Accompagner la mise en place de nouveaux process au sein de l’équipe dans une démarche d’amélioration continue constante

  • Accompagner et former au quotidien les nouveaux entrants ainsi que l’ensemble des équipes sur les nouvelles opérations et les évolutions règlementaires

Profil

Vous avez le profil idéal si…

  • Vous possédez une première expérience sur un poste similaire

  • Vous êtes à l’aise sur le Pack Office et notamment sur Excel

  • Vous nouez facilement des contacts afin d’aller à la rencontre des collaborateurs ? Bonne aisance relationnelle, avec une bonne capacité à accompagner la montée en compétences des collaborateurs

  • Votre organisation et votre rigueur vous permettent d’optimiser votre temps !

  • Vous possédez de fortes capacités d’analyse et de synthèse

  • Idéalement vous possédez une expertise sur le dispositif des CEE